Cambios y devoluciones
En Sabores Especiados respetamos tus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) en México.
Derecho de desistimiento
Tienes 30 días naturales a partir de la recepción del producto para cancelar tu compra sin costo adicional, siempre que:
- El producto se encuentre sin usar y en su empaque original
- Tenga los sellos de fábrica intactos
- Incluya accesorios y documentación original
- No haya sido abierto (excepto por inspección del cliente)
Proceso de devolución
Contacta al equipo
Envía un correo a [email protected] indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
Recibe instrucciones
Te proporcionaremos la dirección de devolución y un número de referencia para el envío.
Envía el paquete
Empaca el producto en su estado original y envíalo a la dirección indicada. Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta.
Reembolso procesado
Tras recibir y verificar el producto, procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles a tu cuenta original.
Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a tu pedido:
- Comunícate inmediatamente con nuestro equipo de soporte
- Proporciona evidencia fotográfica del producto y del daño
- Nosotros cubrimos los costos de envío para la devolución y reemplazo
- Te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional
Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos, consumidos o alterados
- Productos comprados después de 30 días
- Daños causados por mal manejo del cliente
- Productos vencidos por negligencia del cliente
Información importante
Sabores Especiados se compromete a garantizar tu satisfacción. Si tienes dudas sobre tu compra o deseas iniciar un proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo.